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互聯網上數不清的網商，發揮微小的聚合力，網路各式商業模式運用，從B2C、B2B、C2B、C2C、B2B2C到O2O，是一個改變的里程碑，網路與實體結合，不僅是O2O，更須徹底翻轉為OAO。於是兩個世界融合為一，虛即是實、實即是虛，以台灣兩大電商龍頭雅虎奇摩超級商城、網家科技（PCHome）賽局為例，雅虎奇摩超級商城能一路趕超網家，電子商務總經理王志仁擬定5年6.6倍的成長策略，正是驅動了虛實整合。if (typeof(ONEAD) !== "undefined"){ONEAD.cmd = ONEAD.cmd || [];ONEAD.cmd.push(function(){ONEAD_slot('div-inread-ad', 'inread');});} 從早期引進指標性大型實體通路商，如漢神百貨、屈臣氏等，到新近統計指出，超級商城中共有4,820商家，其中一半是實體業者，整合原本經營實體通路的商家切入網路市場，不只是培育純網路店家，是雅虎奇摩超級商城的致勝關鍵。資策會預估，2015年台灣電子商務產值可望突破兆元大關，在商業服務業領域，可說是繼連鎖產業後，又一跨入兆元產業的商業型態，其中，B2C（企業對消費者）電子商務產值6,138億元，C2C（消費者對消費者）產值為3,931億元，台灣總體電子商務規模可望成長為1兆零69億元，展望未來3年平均有12至14％的成長。虛實大互聯時代，數以萬計的小雲商，該如何對應從傳統電商換代到行動電商的過程？1.續跟平台腳步大型平台業者的換代壓力更勝小型電商，介接行動商務，絕不是移植了事，整體購物流程都須以行動使用者的習慣為主，這項投資對於小雲商而言，背靠大樹將是明智之舉。2.對焦極致賣點在雅虎平台上有19家億元商家，小雲商須自問，有沒有一項商品或服務可以做到極致？唯有極致，顧客在買單之後，才會對外分享，讓小雲商搭上分享經濟的列車。3.加快實體建設就像在2000年，大多數人不懂Amazon創辦人貝佐斯為何要斥鉅資建設物流中心一般，網家的王國也是靠持續投資物流基地壯大起來，但可落地的不只有後台，對小雲商而言，前台落地更具實際性。雲商在數據分析中思考將流量兌現為購買力，實體店家也錙銖必較將自己開在顧客必經之路，當手機、平板成為流量與黏度的聚合點，行動商務換代戲碼已然登場，對於虛實通路而言，又是一場資源的掠奪戰。（本文作者為北京中企連鎖創辦人、社團法人台灣服務業發展協會秘書長）
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